[電子書]危機公關

隨著時代變遷，公關危機的本質也發生了改變！為什麼一封同樣的道歉函，有的企業就被大眾嘲諷，而有的就被大眾稱讚？關於“道歉”，並不只是說簡單地說“對不起”。“道歉”是一種危機，也是一門學問。
 
本書在恰到好處的時間，深度探討了在這個憤怒文化和隨叫隨到的悔悟時代的“道歉”心理學，和動機，甚至是經濟學原理。“道歉”這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉移注意力的技巧和策略，並展示了專業人士是如何做到最好的。為企業和組織提供經驗教訓，你會發現如何做出有意義的道歉，知道什麼時候說抱歉，或者根本不道歉。