[電子書]快速養成金牌客服

本書涉及從天貓店鋪客服基本概念到規則解讀，從操作技巧到售前售后服務的完整內容，由淺至深，一目了然。第1章主要圍繞天貓店鋪客服的定義、客服價值及客服所需職業素養三方面闡釋電商客服的重要性。第2章介紹客服崗前需要學習的基礎內容，涉及對店鋪商品的學習、客服工作軟件的操作以及對天貓平台的了解。第3章通過介紹天貓規則幫助客服全面掌握日常交易中的規則與規范。第4章闡釋店鋪客服需要掌握的銷售溝通技巧與工作服務的規范。第5章介紹客服售后崗位的重要性、售后服務的具體事項及如何維護老顧客。第6章介紹天貓客服KPI的重要性及不同情況下的設置方案。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。