[電子書]服務的細節014：制造型零售業—7-ELEVEn的服務升級

作者碓井誠曾任日本知名零售公司7－11公司的常任董事、信息系統部長。建立了日本零售業最高水平的7－11信息系統，被譽為設計和建成了支撐7－11事業基礎的第一人。

該書由這樣一位曾經親手創立7－11信息系統，主導推進7－11實施「真IT經營」的核心人物著述，更能達到使人印象深刻的效果。在介紹日本的服務行業的著述中，「服務精神」是更多被介紹的一個領域。

《制造型零售業（7－ELEVEn的服務升級）》跳出既往的固定思維，從信息技術這個已經備受關注且今后還將繼續不斷得到迅速發展的領域為切入點來介紹日本企業在此方面取得的成就。

相信該書不僅能夠給與日本尚有相當差距的便利店行業今后的發展方向有着相當大的啟示作用，對其他服務行業在今后如何通過信息技術的手段來改善服務方式、提高服務質量提供一定的經驗。