[電子書]獲利的魔鬼，就躲在細節裡：不拚業績，我們如何讓獲利翻倍？

　　在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，
　　他累積二十多年、其中有超過50家大型企業輔導經驗發現：
　　即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實：

　　1. 大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢（甚至虧錢）。
　　2. 公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。

　　所以，當你感覺公司「業績很好」，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？時
　　老闆真的沒有騙你，因為
　　獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰

　　1. 營收增加是好事，成本增加是壞事→未必
　　2. 客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯（很多客人並不清楚自己要什麼）
　　3. 要透過業務代表來留住客戶→錯（營運團隊才能夠留住客戶）
　　4. 供應鏈要整合成一個→大錯特錯
　　5. 如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯
　　6. 倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯
　　7. ……

　　本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、
　　並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」──也就是觀念或做法的誤解。
　　幫你找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、
　　每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。

　　伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，
　　二十多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分
　　值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰

　　1.簡單畫一下你的利潤地圖（profit mapping）︰
　　你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本？
　　所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，
　　知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢；

　　2.接著，對那些能發揮利潤槓桿（profit levers）的活動著力︰
　　利潤槓桿就是公司中只要一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。

　　3.落實以利潤觀點來管理流程︰
　　定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，
　　用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。

　　這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，
　　不論你的公司是跨國集團，還是只有5名員工的地方商店，
　　本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力。

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　　財經主持人／朱楚文
　　《玩物誌》創辦人／賴金豐