[電子書]《像紳士淑女一樣服務》麗思卡爾頓_典藏版

霍斯特·舒爾茨

（Horst Schulze）

嘉佩樂酒店集團創始人、董事長兼首席執行官

麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人兼前首席運營官

霍斯特是一位傳奇領導者和商業巨人。作爲全球酒店業領軍人物，霍斯特的遠見卓識和顛覆性原則重塑了“卓越”“服務”的概念，影響力跨越酒店行業。

1983年，霍斯特一手確立了使麗思卡爾頓品牌享譽全球的商業運作和服務標準。在他的出色領導下，麗思卡爾頓集團兩次榮獲美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎——迄今爲止，麗思卡爾頓是獲得該獎項的酒店品牌。

1991年，霍斯特被《酒店》（Hotels）雜誌評爲“酒店經理”。1994年，美國質量學會授予他石川馨獎章，以表彰他“在改進人力資源質量方面的重要貢獻”。

2002年，舒爾茨創立了第二家公司嘉佩樂酒店集團，開創了個“超豪華”賓客體驗。

同時，他也是備受全球商業組織歡迎的培訓和演講家。

迪恩·梅里爾

（Dean Merrill）

獨立作家，曾擔任雜誌編輯、課程編輯。現已出版9本著作，與人合著圖書40餘部，其中一些圖書進入全美暢銷書榜單，並榮獲出版業各類獎項。

在品牌林立的奢華酒店“軍團”中，麗思卡爾頓可謂一個傳奇。

除了被衆多政商名流視爲出行下榻之外，一個廣爲人知的故事是：時裝天后可可·香奈兒在去世前的37年間，一直以巴黎麗思卡爾頓套房爲家。

這個業務遍及30個國家和地區、員工近4萬人的酒店品牌，如何持續提供令人驚豔的高水平服務，並不斷俘獲賓客的心？

一名出身底層的德裔男孩，如何締造了享譽全球的服務業黃金標準？

本書中，麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人、全球備受尊敬的企業家霍斯特·舒爾茨首度慷慨分享了麗思卡爾頓賴以生存的管理祕訣，講述了他在對待客戶服務、員工激勵和領導力構建三個方面的思考與智慧。

服務生不是“僕人”，而是要成爲紳士淑女，去爲紳士淑女服務。

每個組織的理想目標，應該是運用一切方式讓客人願意再來。

讓自己擁有一顆追求卓越的心，成功絕不會與你背道而馳。

沒有人活在真空中，只要你在生活中需要與人打交道，那麼霍斯特在本書中的寶貴經驗一定能讓你有所收穫。