[電子書]顧客情緒心理學

在工作過程中，銷售人員要面對不同情緒的顧客，有的性格溫和，有的脾氣暴躁。積極情緒有利於交易，而消極情緒會給銷售工作帶來困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什麼樣的、顧客做出消費決策的依據是什麼，以及顧客情緒的變化規律。本書以情緒為核心，從心理學層面深入分析了顧客種種購物行為，並且提出了引導和利用情緒的方法。
　　
本書內容淺顯易懂，可以用於指導銷售人員的日常工作，為企業的正確決策提供理論支援，還可以説明消費者重新認識自己，合理地支配情緒，而不是被情緒支配。